Podróżni Kolei Śląskich skarżą się na gigantyczne opóźnienia pociągów między Żywcem a Bielskiem-Białą. Wiele kursów odwołano, a w ich miejsce podstawiono autobusy zastępcze. Niestety – problemy mogą się powtarzać w kolejnych dniach.
Jak relacjonują czytelnicy, poranne i przedpołudniowe kursy były opóźnione nawet o 40 minut. W części przypadków przewoźnik uruchomił komunikację zastępczą. Autobusy, zmuszone do zatrzymywania się przy wszystkich stacjach i przystankach, pokonywały trasę znacznie wolniej.
– To nie tylko dzisiejszy problem. Podobne utrudnienia mieliśmy już w poniedziałek – piszą pasażerowie.
Przewoźnik tłumaczy, że opóźnienia wynikają z awarii powstających podczas remontów sieci trakcyjnej prowadzonych przez PKP PLK S.A. Spółka przyznaje, że utrudnienia mogą występować również w kolejnych dniach, zwłaszcza na linii Zwardoń – Żywiec.
Wielu podróżnych pyta o możliwość reklamacji. Koleje Śląskie potwierdzają, że można ubiegać się o zwrot kosztów biletu online.
Na stronie przewoźnika należy wejść w zakładkę „KONTAKT”, a następnie – w sekcji „kontakt e-mail” – wybrać formularz skarg i reklamacji.
