W dzisiejszych czasach firmy walczą ze sobą o klientów. Nie ma w tym nic dziwnego, zważywszy na fakt, że w dzisiejszych czasach to właśnie ilość zaufanych klientów stanowi siłę danego przedsiębiorstwa. Wywiad stanowi pozyskiwanie informacji poprzez przeprowadzanie bezpośrednich rozmów. Ta specyficzna forma badawcza zakłada otrzymanie wniosków nie tylko w wyniku zadawanych pytań i udzielonych na nie odpowiedzi, lecz również interakcji zachodzących między badającym a respondentem. Dwustronna rozmowa zainicjowana przez badacza opiera się na komunikacji werbalnej i niewerbalnej pomiędzy respondentem a osobą, która zadaje konkretne pytania. Nie jest to jednak luźna rozmowa – przeprowadzenie wywiadu odbywa się zawsze według odgórnie opracowanego planu.
Typy wywiadów według metodologii badań
Wywiady można rozpatrywać na różnej płaszczyźnie. Metodologia badań określa zaś kilka typów wywiadów, różniących się między sobą poszczególnymi cechami:
- ustne → forma rozmowy z jednym lub kilkoma respondentami naraz;
- pisemne → zarówno pytania, jak i odpowiedzi pomiędzy stronami są wymieniane w formie pisemnej;
- skategoryzowane → przeprowadzane z zastosowaniem do przygotowanego wcześniej kwestionariusza pytań;
- nieskategoryzowane → posiadające cechy pogawędki, podczas której można poruszyć wiele tematów będących poza scenariuszem;
- jawne → rozmówca został uprzednio poinformowany o celu rozmowy i ma świadomość brania udziału w badaniu;
- ukryte → respondent nie jest świadomy że przeprowadza się z nim wywiad;
- indywidualne → przeprowadzone z jednym rozmówcą;
- zbiorowe → istnieje więcej niż jeden respondent;
- panelowe → pytania zadawane są jednemu lub większej liczbie respondentów przez jednego lub kilku badaczy na przynajmniej dwóch różnych spotkaniach, które odbywają się w pewnym odstępie czasu).
Istnieje kilka czynników, które wpływają na jakość przeprowadzonej rozmowy. Należą do nich między innymi: grupa badawcza wybrana do badania, otwartość respondentów, a także naturalność wywiadów. Istotny jest również dobrze przygotowany scenariusz; konkretne pytania pozwolą na zdobycie najważniejszych danych, na jakich firma będzie mogła zbudować solidny plan dalszego działania.
Komu zlecić przeprowadzenie wywiadu F2F?
Wywiady wymagają dobrego przygotowania oraz umiejętności przeprowadzania dyskusji. Między innymi z tego powodu tak wiele firm decyduje się na skorzystanie z usług agencji badawczych, do których należy firma Norstat. Współpraca z ponad 300 ankieterami wyposażonymi w nowoczesny sprzęt techniczny oraz różnymi obiektami, takimi jak centra handlowe czy miejsca rozrywki sprawiają, że inwestycja w badania przeprowadzone przez profesjonalistów opłaca się bardziej niż działanie na własną rękę. Na stronie norstat.pl inwestorzy mogą dowiedzieć się o tym jak przeprowadzany jest wywiad badawczy i jakie korzyści może przynieść firmie. Profesjonalne przedsięwzięcia wymagają specjalistycznych rozwiązań. Klarowność danych ma zaś znaczenie dla dalszych działań podjętych w celu zdobycia większej ilości zaufanych klientów.
