Rewolucja biletowa w MZK

Wywiad z Hubertem Maślanką Prezesem MZK w Bielsku-Białej

Panie Prezesie, jak mamy rozumieć tę rewolucję, co ona oznacza dla pasażerów?

– Ta rewolucja to przede wszystkim ułatwienia dla naszych pasażerów. To bezpieczeństwo, komfort i nowoczesność w zakupie biletów. Te filary są dla nas kluczowe. Rewolucja biletowa wystartowała już pewien czas temu, kiedy to rozpoczęliśmy projekt pn. „Dostawa i wdrożenie systemu poboru opłat (SPO) za przejazdy wraz z dostawą i montażem kasowników mobilnych do obsługi transakcji przy użyciu zbliżeniowych płatności mobilnych za pomocą karty EMV”. 14 listopada 2022 r. uruchomiliśmy nowy kanał dystrybucji biletów okresowych komunikacji miejskiej w Bielsku-Białej, czyli e-sklep, a teraz zbliżamy się do finalizacji projektu w związku z etapem wdrożenia nowego systemu kasownikowego. Kasowniki są zamontowane we wszystkich autobusach, w „przegubach” umieszczono po 2 urządzenia. Łącznie jest to 160 kasowników. Ponadto mamy jeszcze 16 sztuk rezerwowych w magazynie. Ta rewolucja nastąpiła także w obszarze kontroli biletowej, ponieważ w ramach projektu do Spółki trafiło 25 nowoczesnych, certyfikowanych czytników kontrolerskich, które w szybki i bezpieczny sposób skanują elektroniczne bilety ze wszystkich kanałów dystrybucji.

Czyli pojawiły się w sumie dwa nowe kanały dystrybucji biletów. Pasażerowie zapewne dostrzegli już zamontowane nowe, czerwone urządzenia w autobusach. A jakie one będą miały funkcje?

– Przede wszystkim kasowniki są niezwykle intuicyjne, zakupu biletu dokonamy zaledwie w kilkadziesiąt sekund za pomocą dotykowego ekranu dostępnego w 4 językach. Kasownik ma także bardzo ważną funkcję umożliwiającą korzystanie z urządzenia osobom niedowidzącym. Zapłaty za bilet dokonujemy poprzez zbliżenie karty płatniczej. Ponadto w kasowniku możemy zapłacić także za pomocą telefonu czy zegarka, jeśli mamy do tych urządzeń przypisaną swoją kartę zbliżeniową. Co ważne, bilety się nie drukują. Mają one postać wyłącznie elektroniczną. Bilet jest przypisany do karty płatniczej. Pasażerowie nie będą musieli już szukać biletów papierowych do okazania w trakcie kontroli, co zwiększa wygodę pasażerów i zdecydowanie skraca czas takiej kontroli. Wystarczy, że osoba kontrolowana przybliży swoją kartę płatniczą lub jej nośnik w telefonie czy zegarku do czytnika kontrolera i na ekranie pojawi się informacja o posiadanych biletach. W kasowniku jest również funkcja sprawdzenia aktualnych, ważnych biletów. Tak więc najważniejszą funkcją kasowników mobilnych jest łatwy i szybki proces zakupu biletów. A chyba wszystkim nam zależy na tym, aby sobie ułatwiać podróże. Jednak każde ułatwienie musi nieść za sobą odpowiednie względy bezpieczeństwa. I tak jest w tym przypadku, na żadnym z etapów zakupu biletu, sprawdzania zakupionych biletów oraz kontroli – system nie ma dostępu do danych z karty płatniczej ani urządzeń, czyli telefonu i zegarka.

Jakie bilety dostępne są w nowym kanale dystrybucji biletów?

– W kasowniku mobilnym kupimy tak zwane bilety krótkookresowe, czyli bilet jednorazowy, bilet 60-minutowy oraz bilet 24-godzinny. Ponadto kupimy także bilet za bagaż oraz bilet weekendowy „Rodzina+”, który jest dostępny tylko w weekend dla posiadaczy karty „Rodzina+”. Natomiast pamiętajmy, że mobilnych zakupów biletów dokonamy także w e-sklepie na stronie bilety.mzk.bielsko.pl, a tam dostępne są bilety okresowe, czyli bilet 7-dniowy, miesięczny, miesięczny specjalny oraz bilet 30-dniowy, z możliwością wybrania konkretnej daty obowiązywania. Mamy również aplikacje mobilne: mPay, moBILET i SkyCash. Możliwości zakupów mobilnych jest zatem sporo.

Obecnie kasowniki są w fazie testów, które rozpoczęły się początkiem kwietnia. Dlaczego testy wymagają tyle czasu?

– System kasowników mobilnych dostępny jest w wielu miastach, ale jak przekazał nam nasz Wykonawca projektu, system kasowników mobilnych w naszej Spółce jest jednym z najbardziej zaawansowanych systemów zarówno pod kątem bezpieczeństwa jak i wydajności, ale też funkcjonalności. Najpierw prowadziliśmy testy akceptacyjne w siedzibie Spółki, obecnie testy prowadzone są bezpośrednio w autobusach. Do tego zaangażowany jest cały sztab ludzi, którzy testują kasowniki także w nocy i w weekendy. To niezwykle wymagający projekt. Autobusy są przecież codziennie w eksploatacji, musimy więc tak koordynować działania, aby mieć możliwość przetestowana kilkukrotnie kasownika w każdym autobusie. Testy polegają na odpowiedniej kalibracji urządzeń, konfiguracji systemu, sprawdzenia całego systemu administracyjnego i kontrolerskiego. Musimy także przetestować ewentualne sytuacje kryzysowe, błędy krytyczne, awarie czy kwestie związane z bezpieczeństwem systemu. To wszystko wymaga odpowiedniej ilości czasu.

Stały rozwój Miejskiego Zakładu Komunikacyjnego w Bielsku-Białej jest zauważalny, ale czy Pan Prezes uważa, że pasażerowie potrzebują tych zmian? Czy je docenią?

– Oczywiście. Nasze działania są przede wszystkim odpowiedzią na potrzeby pasażerów bielskiej komunikacji miejskiej. Bardzo się cieszę, że zmiany są zauważalne, to dla mnie najlepsze potwierdzenie tego, że stale przyspieszamy w dobrą stronę. Naszą misją, między innymi jest profesjonalne świadczenie usług publicznego transportu zbiorowego w sposób zaspokajający aktualne potrzeby i wymagania pasażerów. Świat się zmienia, innowacje i mobilność są nieodłącznym elementem naszego życia, dlatego właśnie nie chcemy zostać w tyle i wprowadzamy nowoczesne rozwiązania dla naszych pasażerów. Takie zmiany są konieczne, a wręcz oczekiwane.