Zgodnie z decyzją sanepidu, woda na terenie całego Bielska-Białej jest zdatna do spożycia. AQUA S.A. bardzo przeprasza za wszelkie uciążliwości, które miały miejsce w ostatnich dniach. Z obszaru zanieczyszczeń uwzględniane będą reklamacje.
Szanowni mieszkańcy Bielska-Białej, Klienci AQUA S.A.,
bardzo przepraszamy za wszelkie uciążliwości, których w ostatnim czasie Państwo doświadczyli w związku z zanieczyszczeniem wody w części Bielska-Białej.
Zgodnie z decyzją Państwowego Powiatowego Inspektoratu Sanitarnego w Bielsku-Białej z dnia 1 kwietnia br. woda na terenie całego miasta jest zdatna do picia. Pomimo tego, mogą zdarzyć się jeszcze sytuacje, że woda będzie miała nieprzyjemny zapach. Należy wówczas bezwzględnie odpuścić ją z wewnętrznej instalacji wodociągowej, w tym także z bojlerów z ciepłą wodą.
Proces można zakończyć w momencie całkowitej wymiany wody w instalacji i ustąpienia uciążliwości zapachowych. Informacje dotyczące niewłaściwego zapachu wody należy zgłaszać do AQUA S.A. pod bezpłatny numer telefonu 994. Z obszaru zanieczyszczeń będą uwzględniane reklamacje składane przez Odbiorców usług (Klientów), którzy mają zawarte umowy o zaopatrzenie w wodę z AQUA S.A.
Reklamacje można składać w dowolnej formie:
– drogą tradycyjną,
– za pośrednictwem eBOK,
– w postaci e-maila wysłanego na adres [email protected].
W najbliższym czasie pracownicy AQUA S.A. mogą odwiedzać odbiorców wody na terenie, gdzie występowało zanieczyszczenie w celu płukania wytypowanych przyłączy. Pracownicy naszego przedsiębiorstwa zawsze poruszają się samochodem oznakowanym logo AQUA S.A., są wyposażeni w identyfikatory z imieniem i nazwiskiem oraz ubrani w służbową odzież w kolorach pomarańczowo-granatowym z logo spółki.
W sytuacjach, gdy tożsamość pracownika AQUA S.A. budziłaby wątpliwości można ją potwierdzić pod numerem telefonu 33 828 02 60.
Jednocześnie przestrzegamy przed oszustami, którzy mogą wykorzystywać obecną sytuację i odwiedzać Państwa mieszkania, podając się za pracowników AQUA S.A. pod pretekstem np. pobrania próbek wody, sprawdzenia instalacji wodociągowej czy też zweryfikowania zapachu wody w kranie.
AQUA S.A.
